10月3日

2020-06-19 13:53

据介绍,今年国庆黄金周假日期间,部分经营者漠视商品以及售后服务的质量,更有部分不良经营者利用节假日推销质量低劣的商品,侵害消费者的合法权益。比如,芜湖市镜湖区某消费者购买的饮料变质,要求商家赔偿无果;南陵县某消费者烫发后效果差,商家态度傲慢,不予处理。 “目前,产品质量问题仍是消费者关注的焦点,我们将协助消费者做好消费调解工作,督促经营者树立品牌意识,认真履行经营者的职责,对经营者的违法经营行为及时依法处理。 ”省工商局消保处有关人士告诉记者。

长假期间,出门探亲、旅游人员明显增加,针对交通运输服务质量、餐饮住宿价格、旅游服务投诉咨询也明显增多,且主要集中在价格收费方面。例如,有消费者向“12315”投诉:在霍山白马尖景区售票处购买门票,说是儿童游客有优惠,但是要求提供学生证才行。“此外,节日期间,售后服务不及时问题较为突出,消费者反映的问题主要为手机、电话、宽带出现故障后,维修单位拖延售后维修时间,设置商品“三包”障碍,服务态度差。 ”六安市“12315”热线有关人士表示。

在消费者的投诉中,还涉及商品虚假宣传问题。10月2日,芜湖市一位消费者向“12315”热线反映购买的电脑配置与销售人员的宣传不符;同样在芜湖市,10月3日,一位消费者购买电脑付款后被告知缺货,要求消费者购买商家推荐款电脑,消费者要求退款被拒绝。 “可以看出,在出售电脑等专业性较强的商品时,经营者的销售行为涉嫌虚假宣传,利用消费者对产品参数不甚了解的特点,向消费者推销其他机型,侵害消费者的合法权益。 ”芜湖市工商局提醒消费者,在购买电脑等专业性较强的商品时,应提前通过网络等途径详细了解产品性能、价格,购买时应坚持己见;若发现商家提供的商品与宣传不符应立即要求退款,或向12315热线进行申诉。